PROJET D’ACQUISITION PAR LE CEPEX D’UN COSTUMER RELATION MANAGEMENT « CRM »
Pays : TUNISIE
Rédacteur : CEPEX

Le CEPEX projette d’acquérir et de mettre en place un Costumer Relation Management « CRM » au courant de l’année 2011. Le Centre compte dans ce contexte développer ses capacités et ses performances en matière de :
1- fiabilité et de mise à jour de sa base de données sur sa clientèle, ses fournisseurs et ses partenaires. 2- Suivi permanent et optimal de ses actions et de ses relations avec eux.       Ce projet sera réalisé avec l’assistance d’un bureau spécialisé. Son démarrage est prévu à la fin de l’année 2011.

Une meilleure exploitation des activités du Centre à travers une gestion optimale du suivi des actions avec sa clientèle, ses fournisseurs et ses partenaires. Ceci lui donnera ainsi l’occasion de : 
1- Mieux anticiper les changements de comportement de son environnement, 2- Mesurer la pertinence en temps réel des services fournis aux clients ainsi que des acquisitions et des achats du Centre.   3- Mieux percevoir les besoins et les motivations de ses différents vis-à-vis. 
Le but étant de fournir des services performants dans les délais les plus courts, d’élargir sa base de clientèle, de rationaliser ses dépenses et de réaliser des programmes et actions conformes aux besoins de ses clients et des mutations de son environnement national et international.

Mise à jour des bases de données du CEPEX : 1- Base exportateurs et clients du CEPEX : 2- Base fournisseurs du CEPEX3- Base partenaires institutionnels tunisiens et étrangers4- Base partenaires conseillers en relation avec le CEPEX.   
Le CEPEX demande la participation et la contribution de tous ses vis-à-vis pour leur mise à jour. Une enquête par téléphone sera réalisée et une rubrique spécialisée sera disponible sur le site web du Centre.

 
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